(주)대일
[Case Study] 미쓰코시 이세탄 - XR 기술로 지역 백화점 원격 접객 혁신
"외상원(개인 쇼퍼) 출장 동행 없이도"
디지털 기술로 지역 백화점의 거리를 지우다
NTT 커뮤니케이션즈와 NTT QONOQ의 'OPEN HUB Window' 및 'MiRZA' 글래스를 활용하여, 250km 떨어진 대형 매장의 상품을 VVIP 고객 눈앞에 완벽하게 재현한 미쓰코시 이세탄의 원격 접객 혁신 사례를 소개합니다.
"지방 백화점에 없는 프리미엄 브랜드를 고객에게 보여드리려면, 외상원(개인 쇼퍼)이 직접 고객을 모시고 도쿄나 후쿠오카 매장까지 출장을 가야만 했습니다."
"매장을 직접 방문하지 않고도, 멀리 떨어진 매장의 상품을 생생하게 경험하게 할 수는 없을까?"
"디지털 기술로 거리를 지우고, 압도적인 현장감을 통해 지역 간 고객 송객(送客)의 새로운 가능성을 입증했습니다."
미쓰코시 이세탄 그룹은 지역 백화점 내 고객 경험 강화를 위해, 수도권 등 주요 메가 점포와의 연계 판매 체제를 적극 추진하고 있습니다. 하지만 히로시마에 있는 고객이 후쿠오카나 도쿄의 다채로운 브랜드를 경험하려면 막대한 시간과 동행 비용이 발생했습니다.
이에 NTT 커뮤니케이션즈와 NTT QONOQ(코노큐)가 협력하여, 거리를 초월하는 초실감형 원격 접객 솔루션을 구축했습니다. 본 사례는 히로시마 미쓰코시와 약 250km 떨어진 후쿠오카 이와타야 미쓰코시를 4K 등신대 디스플레이와 XR 스마트 글래스로 연결하여 성공적인 VVIP 유통 DX를 이뤄낸 데이터를 분석합니다.
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1. The Challenge: 지역 리테일 매장의 물리적 제약
프리미엄 브랜드를 찾는 고객의 니즈는 높지만, 지역 백화점이 감당해야 하는 오프라인의 한계는 분명했습니다.
- 상품 라인업의 한계: 대형 매장만큼의 다채로운 브랜드를 지역 점포에 모두 입점시키는 것은 공간적, 비용적으로 불가능했습니다.
- 비효율적인 프리미엄 서비스: 핵심 고객의 니즈를 맞추기 위해 외상원이 타 지역 메가 스토어까지 동행하는 출장 서비스는 막대한 인건비와 기회비용을 초래했습니다.
- 기존 화상 통화의 조악함: 일반 태블릿이나 화상 회의 시스템으로는 고급 의류나 쥬얼리의 미세한 질감, 매장의 분위기를 제대로 전달할 수 없었습니다.
2. The Solution: 4K 디스플레이와 스마트 글래스의 융합
이 문제를 타파하기 위해 NTT의 두 가지 최첨단 하드웨어와 솔루션이 결합되었습니다. OPEN HUB Window와 XR 글래스 MiRZA를 통한 '초고화질 원격 동기화'가 그 해답이었습니다.
OPEN HUB Window (4K 등신대 통신)
마치 눈앞에 있는 듯한 4K 고정밀 영상과 등신대 크기의 디스플레이를 저지연으로 연결합니다. 히로시마의 고객은 디스플레이 너머 후쿠오카 매장의 상품 질감과 스타일리스트의 표정까지 생생하게 확인할 수 있습니다.
MiRZA & Real Support (1인칭 뷰 공유)
후쿠오카의 스토어 스타일리스트는 125g의 가벼운 MiRZA 스마트 글래스를 착용하고 핸즈프리로 매장을 누빕니다. 고객은 마치 자신이 직접 매장을 걷고 있는 듯한 현장감과 생동감 넘치는 1인칭 시점을 경험합니다.
3. 도입 성과: 실제 오프라인 방문(送客) 효과 창출
첨단 기술을 활용한 원격 접객은 단순한 '영상 통화'를 넘어, 놀랍게도 고객들이 나중에 실제 멀리 떨어진 오프라인 매장으로 발걸음을 옮기게 만드는 강력한 마케팅(송객) 효과를 입증했습니다.
| 유통 DX 도입 스펙 | XR 솔루션 적용 요약 |
|---|---|
| 주관 및 협력사 | NTT Com, NTT QONOQ, 히로시마 미쓰코시, 이와타야 미쓰코시 |
| 도입 기술 솔루션 | OPEN HUB Window (4K) & MiRZA (XR 글래스) |
| 가장 큰 고객 반응 | "매장을 직접 걷는 시점이라 실제 방문한 것 같은 생중계 감각에 설렜다." |
| 비즈니스 마일스톤 | 원격 접객 체험 후, 고객이 실제로 왕복 500km 거리의 매장에 직접 방문하여 구매 창출 |
"이번 검증을 통해 디지털 기술이 지역 백화점의 물리적 한계를 극복할 수 있음을 증명했습니다. 향후 초저지연 통신망인 IOWN과 AI 기술을 접목하여, 수도권의 메가 스토어와 지방 점포를 촘촘히 연결하는 완벽한 고품질 원격 접객 네트워크를 완성해 나갈 것입니다."
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